Politique de remboursement


Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Cette politique s'applique aux achats effectués par des consommateurs sur le site https://maxitboisdechauffage.com/, vendus par MAXIT BOIS DE CHAUFFAGE, SAS, 72 B route des Hermones, 74500 Champanges, France.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, par l'un des moyens suivants :

  • via notre formulaire de contact ;
  • par courrier (de préférence en lettre recommandée) à : MAXIT BOIS DE CHAUFFAGE, 72 B route des Hermones, 74500 Champanges, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation.

2. Retour des produits

  • Vous devez nous retourner les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.
  • Les produits doivent être retournés non utilisés, non brûlés, propres et dans leur emballage ou conditionnement d'origine (palette, sacs, filets), de façon à pouvoir être revendus.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Les produits étant volumineux et lourds, ces frais peuvent être importants : ils dépendent du poids, du volume et de la distance, et vous sont communiqués sur demande avant tout retour.
  • Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (bois mouillé, entamé, abîmé, souillé, etc.).

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une coupe sur mesure ou une longueur de bûches spécifique demandée à la commande).

4. Remboursement

  • Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais supplémentaires pour vous.
  • Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.

5. Livraison : produit endommagé, manquant ou non conforme

À la livraison, merci de vérifier l'état de la marchandise en présence du transporteur (palettes, emballages, quantités). En cas d'anomalie :

  • indiquez vos réserves précises sur le bon de livraison et, si possible, prenez des photos ;
  • contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via notre formulaire de contact ou par courrier, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos ;
  • après examen, nous procédons, selon le cas, au remplacement des produits, à leur complément ou à leur remboursement, les frais de retour éventuels étant alors à notre charge.

6. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande via notre formulaire de contact tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si elle est acceptée, vous êtes intégralement remboursé sous 14 jours.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent notamment si le produit livré ne correspond pas à la description du site (essence, quantité, conditionnement).

8. Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à nous envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À l'attention de MAXIT BOIS DE CHAUFFAGE, 72 B route des Hermones, 74500 Champanges, France :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
- Commande n° : ..........
- Commandée le / reçue le : ..........
- Produits concernés : ..........
- Nom et prénom du consommateur : ..........
- Adresse du consommateur : ..........
- Date : ..........
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ..........